Het belang van product reviews in je webshop

Het delen van ervaringen online is tegenwoordig een standaard onderdeel van online shoppen. Amazon heeft zelfs een hall of fame voor gebruikers die door de jaren heen consistent goede reviews hebben geschreven. Maak jij nog geen gebruik van product reviews, ben je bang voor negatieve reviews, of snap je nog niet helemaal wat het nut ervan is? Hier vind je 3 redenen waarom ook jouw webshop baat kan hebben bij het gebruik van product reviews.

Reviews wekken vertrouwen

Product reviews zijn de hedendaagse mond-op-mond reclame. Een product wat meerdere malen positief beoordeeld is, wordt door de gemiddelde consument als daadwerkelijk ‘goed’ gezien. De beoordelingen van anderen worden als betrouwbaarder gezien dan de omschrijving en/of aanbeveling van de webwinkel zelf. Dit klinkt heel logisch: andere consumenten hebben geen baat bij de verkoop, dus hun oordeel zal objectiever zijn dan de omschrijving van het bedrijf wat er geld aan verdient. Grote retailers als Bol.com merken dat effect ook: producten mét reviews worden daar eerder gekocht dan producten zonder reviews.

Een belangrijke kanttekening bij het bovenstaande is dat de reviews wel betrouwbaar moeten zijn. Zodra jij als webshop-eigenaar je eigen reviews gaat plaatsen – of je komt de beloftes in de productomschrijving niet na – bereik je het tegenovergestelde van wat je wilt.

Reviews zijn multi-inzetbaar

Reviews verhogen je conversie door de betrouwbaarheid van je producten te verhogen, maar kunnen ook op een andere manier bijdragen aan je omzet. Reviews van vergelijkingssite gebruiken voor op je eigen website is een van deze manieren. Sites als Beslist.nl en Kieskeurig.nl kunnen bezoekers laten zien dat jouw producten ook buiten jouw eigen omgeving (jouw site) als hoog aangeschreven staan.

Het bovenstaande geldt natuurlijk alleen als externe reviews voor jou relevant zijn. Mocht dit niet het geval zijn, geen zorgen. Ook dan kunnen reviews voor jou meerwaarde hebben, en wel op het gebied van vindbaarheid (SEO). Google is dol op nieuwe content, en iedere nieuwe review is een extra kruimeltje content waarmee jij sneller zichtbaar wordt voor eventuele klanten.

Reviews helpen je verbeteren

Dit mes snijdt een beetje aan twee kanten. Enerzijds is het natuurlijk niet leuk om kritiek te ontvangen op je diensten of product, anderzijds zijn juist die reviews voor jou als ondernemer waardevolle leermomenten.

Je krijgt op een presenteerblaadje aangeboden wat je klanten belangrijk vinden, en waar jouw sterke en minder sterke punten liggen. Dit is waardevolle informatie, en kun je gebruiken om je onderneming verder mee te ontwikkelen.

Bij het ontvangen van een negatieve review is het wel van belang om hier op de juiste manier mee om te gaan. Van de zoveelste ‘keyboard war’ is nog nooit iemand beter geworden. Reageer in plaats daarvan dan ook met geduld en begrip, en kom de betreffende reviewer tegemoet. Ondernemers die goed reageren op negatieve comments laten zien dat ze iedere klant te hulp staan – ook als deze een slechte ervaring had.

Overtuigd van de toegevoegde waarde van product reviews? Dan is de volgende stap om te kijken naar hoe je het kunt implementeren in jouw webshop. De meeste SaaS-platformen bieden handige integraties aan waarmee je het binnen no time geregeld hebt. Veel succes!